こんにちは！ 倉敷市藤戸町 茶屋町駅近く…
来院から問診までの流れが分かると安心｜初めて天城整骨院を受診される方へ - 倉敷市藤戸町の完全予約制整骨院〝天城整骨院〟です。
もくじ
「受診したいけれど、整骨院が初めてで不安…」
「どんな感じで問診してもらえるんだろう」
「何か用意しておいた方がいいものはあるのかな」
そんなお気持ちや疑問はありませんか？
特に、整骨院を初めて受診される方の中には、
「しっかり話を聞いてもらえるのかな？」
「どんな施術をされるんだろう？」
といった不安を感じる方も少なくありません。
実際に当院へ来られた患者さんからも、
「どんなふうに悪いところを見つけてくれるのだろうか」
「ゴキゴキされるようなことはないのか不安だった」
というお話をお聞きすることがあります。
そこで本シリーズでは、倉敷市にある天城整骨院での来院から施術までの流れを、初めての方にも分かりやすくご紹介しています。
今回は、その第1回として、
「来院から問診までの流れ」について詳しくお伝えします。
当院を受診されるのが初めてで、不安を感じておられる方は、ぜひ参考にしてみてください。
当院は完全予約制となっております。
これは、仕事や家事などでお忙しい方にも、
できるだけ待ち時間なくご案内し、
問診・検査・施術の時間をしっかり確保するためです。
そのため、受診をご希望の方には、
事前にご予約をお取りいただくようお願いしております。
ご予約方法は、以下の2つです。
・お電話でのご予約
・インターネット予約（24時間対応）
なお、当日のご予約はインターネットからはお取りいただけません。
当日に受診をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
また、お電話でご予約の際は、
「初めて受診したいのですが」
と一言お伝えいただけますと、
受付スタッフがスムーズにご案内できます。
当院では公式LINEも設けておりますが、初めて来院される方のご予約については、LINEメッセージでの受付は行っておりません。
そのため、初診の方は、お電話またはインターネット予約をご利用ください。
初めて来院される方の中には、
「駐車場が分かりにくかったらどうしよう」
「駐車が苦手だから停めにくいと不安…」
と感じる方もいらっしゃいます。
当院では、お車で来院される方が多いため、5台分の専用駐車場をご用意しております。
駐車が苦手な方でも、安心して駐車しやすい駐車場になっています。
自転車で来院される方には、院の前に屋根付きの駐輪スペースをご用意しております。
雨の日でも利用しやすいようにしておりますので、そちらをご利用ください。
駐輪スペースがわからなかった場合は、086-420-1585にお電話ください。
受付スタッフが駐輪スペースを案内します。
院内に入られましたら、すぐ前に受付カウンターがあります。
女性スタッフがおりますので、まずは靴を脱ぐ前に、
「予約をした〇〇（名前）です」
とお声掛けください。
初めての場所では、
「どこで靴を脱げばいいのかな？」
「受付はどうすればいいのかな？」
と迷われる方もいらっしゃいます。
そのため当院では、受付スタッフが最初にご案内し、できるだけ不安なく入っていただけるようにしています。
どうぞリラックスしてお越しください。
また、雨の日の傘や杖につきましては、
入口付近に傘立てや杖を置く場所をご用意しております。
どこに置けばよいか分からない場合は、
スタッフまでお気軽にお声掛けください。
なお、院内でも杖が必要な方のために、
院内用の杖もご用意しております。
必要な場合はスタッフがお渡ししますので、
遠慮なくお申し付けください。
服装は、できるだけ動きやすい服装でお越しいただけますと、
検査や施術がよりスムーズです。
動きやすい服装であれば、そのまま施術を受けていただけることが多いです。
一方で、仕事帰りの服装やスカートなど、動きにくい服装で来院される場合もあるかと思います。
そのような場合に備えて、当院では治療着（上着・ズボン・ソックス）をご用意しております。
また、以下のような場合には、
治療着へのお着替えをお願いすることがあります。
なお、着替えは施術室内で行っていただきます。
「どんな服装で行けばいいのだろう」と不安に思われる方もおられますが、普段着で来ていただいて問題ありません。
必要に応じてこちらで対応いたしますので、ご安心ください。
当院では、来院された際に検温と手指消毒をお願いしております。
これは初診の方だけでなく、2回目以降に受診される方にも毎回お願いしている対応です。
検温は、専用の小型検温器を使用し、患者さんのご希望をお聞きしたうえでスタッフが対応いたします。
もし37℃以上の発熱が確認された場合は、
お身体の状態を確認させていただいたうえで、
別日へのご予約変更をお願いすることがあります。
体調を第一に考えての対応となりますので、
あらかじめご了承ください。
手指消毒は、受付カウンターに設置してある自動式の消毒器をご利用いただきます。
手をかざしていただくと、自動で適量の消毒液が出る仕組みになっています。
患者さんに安心して受診していただけるよう、
こうした基本的な感染対策も継続して行っております。
検温と手指消毒が終わりましたら、靴を脱いでスリッパに履き替えていただきます。
その後、受付の椅子にお座りいただき、お荷物は荷物かごに入れていただいたうえで、問診票のご記入をお願いしております。
問診票とボールペンはスタッフがお渡ししますので、その場でご記入ください。
問診票は、できるだけ分かりやすく、書きやすい内容になるようにしております。
ご記入いただく内容は、主に以下のようなものです。
すべてを完璧に書いていただく必要はありません。
ご自身の分かる範囲で記入していただければ大丈夫です。
また、
「何を書けばいいか分からない」
「書き方に迷う」
「文章を書くのが苦手」
「うまく伝えたいことが書けたか不安」
という方もいらっしゃると思います。
その場合は、スタッフが近くにおりますので、お気軽にお声掛けください。
必要に応じて、問診票の書き方についてサポートいたします。
さらに、問診票にすべてを書ききれなくても心配はいりません。
問診の際に院長がしっかり時間を取り、お話をお聞きします。
なお、一部の整骨院や接骨院では、
問診をスタッフが担当し、施術のみを院長が行う場合もあります。
しかし当院では、問診を他のスタッフに任せることはしておりません。
院長自身が直接お話をお聞きしたうえで、
お身体の状態を確認していきます。
問診票の記入が終わりましたら、受付スタッフへ
「問診票が書けました」
とお声掛けください。
スタッフが、記入漏れがないかなどを確認させていただきます。
問題がなければ、院長がお呼びするまで受付の椅子でお待ちいただきます。
院長からお声掛けがありましたら、施術室へ移動していただきます。
施術室にも荷物かごをご用意しておりますので、お荷物はご自身でお持ちいただいて移動していただきます。
なお、鍵付きのロッカーなどはございませんので、
その点はあらかじめご了承ください。
施術室は、カーテンで区切られた空間となっており、
他の患者さんと顔を合わせにくく、
お話もしやすい環境になるよう配慮しております。
初めて受診される方の中には、ご家族やご友人と一緒に来院される方もいらっしゃいます。
付き添いの方がいらっしゃる場合は、患者さんの横に座って、一緒に問診を聞いていただくことも可能です。
「自分一人では説明しにくい」
「家族にも一緒に話を聞いてほしい」
という場合には、そのまま一緒に入っていただいて構いません。
反対に、付き添いの方が問診には入らず、
という形でも大丈夫です。
お車でお待ちいただく場合は、スタッフにお声掛けいただければ、施術が終わる頃に携帯電話へご連絡することも可能です。
当院では、この「問診」をとても大切にしています。
問診では、痛みのある場所だけでなく、
次のような内容まで丁寧にお聞きしていきます。
なぜなら、痛みの原因は一つではないことが多いからです。
例えば、腰が痛い場合でも、
実際には姿勢のクセや日常生活での身体の使い方、
過去のケガ、仕事中の負担、睡眠環境などが関係していることもあります。
そのため当院では、単に「今、痛いところ」だけを見るのではなく、
「なぜその痛みが出ているのか」
を一緒に整理していくことを大切にしています。
なお、問診は他の患者さんに聞かれることがないよう、
施術室内で行います。
落ち着いてお話しいただける環境を整えたうえで、必要なことを一つひとつ確認していきます。
「早く施術してほしい」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、問診を十分に行わないまま施術を始めてしまうと、
たとえ一時的に楽になったとしても、
根本的な改善につながらない可能性があります。
例えば、同じ「肩の痛み」でも、
によって、考え方や進め方は変わってきます。
そのため当院では、
「しっかりお話をお聞きすること」
こそが、改善への第一歩だと考えています。
初回は特に、症状の背景や生活状況まで含めて確認するため、
丁寧に時間を取って対応しております。
整骨院が初めての方にとって、最初の一歩はとても勇気がいるものです。
ですが、実際に来院された方からは、
「もっと早く来ればよかった」
「しっかり話を聞いてもらえて安心した」
というお声をいただくことも多くあります。
当院では、無理に施術を進めたり、
説明のないまま施術を行ったりすることはありません。
まずはお身体の状態やお悩み、ご希望をしっかりお聞きし、不安や疑問を少しでも減らしたうえで進めていきます。
そのうえで、患者さんご自身に納得していただいたうえで、施術へと進んでいきます。
本シリーズでは、倉敷市にある天城整骨院での来院から施術までの流れを、初めての方にも分かりやすくお伝えしていきます。
今回は、「来院から問診までの流れ」についてご紹介しました。
次回は、「問診後の検査と施術までの流れ」について、
詳しくお伝えする予定です。
「初めて整骨院を受診したいけれど不安がある」
「まずはどんな流れなのか知っておきたい」
という方は、お気軽にご相談ください。
柔道整復師 今行慎二（天城整骨院 院長）
